Die Biketec GmbH ist die innovative Herstellerin der FIT Technologieplattform und bietet die Leistung einer massgeschneiderten E-Bike Systemintegration, um die Welt offener und vernetzter zu gestalten. Nebst den eigens entwickelten Komponenten leistet die Biketec GmbH einen Rundumservice und fungiert als Schnittstelle mit der Biketec Europe GmbH in Elsenfeld zwischen E-Bike Hersteller und Fachhandel in Europa. Technisch ausgereifte Werkzeuge und Produkte, die den Alltag erleichtern für eine wegweisende E-Mobilität.
Diese Stelle ist für unsere Tochtergesellschaft in Deutschland, Biketec Europe GmbH, Im Höning 5, 63820 Eisenfeld
Unser Kundendienst ist die zentrale Anlaufstelle für jegliche telefonische und schriftliche Anfragen von Händlern. Hier werden technische Anliegen bearbeitet und die daraus resultierenden administrativen Tätigkeiten abgewickelt. Zur Erweiterung unseres Teams suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine*n
FIT 1.0 Customer Service Engineer 80 - 100%
80 - 100% | Kundendienst | Elsenfeld | mit Homeoffice Möglichkeit
Dein Arbeitsalltag
- Effiziente Bearbeitung von ServiceNow Ticket-Anfragen und Live-Chat Anfragen, sowie kundenorientiertes Bearbeiten und Lösen von Kundenreklamationen
- Telefon- und Mailsupport bei technischen Anfragen von intern, Fachhändlern und Konsumenten, sowie E-Bike Herstellern
- Erteilen von Auskünften über sämtliche technische Anfragen rund um elektrische E-Bike Komponenten von FIT
- Zielgenaue Fehleranalyse und Lösungsfindung mittels digitalen internen Tools und diversen Dokumentationen
- Enge Zusammenarbeit mit interner Entwicklung und Qualitätssicherung zur kontinuierlichen Verbesserung und Weiterentwicklung der FIT Produkte und Dienstleistungen
- Pflege und Weiterentwicklung der internen Wissensdatenbank
Das ist uns wichtig
- Du hast eine abgeschlossene Grundausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich mit Affinität zur E-Bike Technik
- Du verfügst über Stilsichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - eine Verständigung in Englisch ist von Vorteil
- Deine guten EDV-Anwenderkenntnisse (MS-Office) zeichnen dich aus
- Bereitschaft zu zeitlichem Mehreinsatz während der Bike-Saison
- Durch deine strukturierte, belastbare, lösungsorientierte und effiziente Arbeitsweise verbunden mit einer hohen Service- und Kundenorientierung meisterst du den Alltag mit links
Wir bieten dir
- Homeoffice nach Absprache
- Die Möglichkeit, Prozesse zu optimieren und Ideen einzubringen
- Ein familiäres Team sowie ein nachhaltiges, einfach geniales Schweizer Produkt
- Die Möglichkeit, neue Erfahrungen in der Sportbranche zu sammeln
- Die Chance, deine Skills täglich unter Beweis zu stellen