ICT-Helpdesk Mitarbeiterin / Mitarbeiter Professional
Dienststelle Informatik
Luzern | 100% | nach Vereinbarung
Ihre Aufgaben

Die Stelle umfasst eine 60%-80% Mitarbeit im ServiceDesk-Team mit folgenden Aufgaben:

  • Störungsmeldungen analysieren und Fragen beantworten, Störungen beheben (Fernanalyse)
  • Umgehungslösungen anbieten (First-Level-Support)
  • Störungsmeldungen und Fragen an die zuständigen Rollen weiterleiten (2nd/3rd-Level-Support)
  • Störungsstatistiken führen
  • Benutzende über Störungen und betriebliche Meldungen informieren
  • Über sachgerechten Einsatz der angebotenen technischen und applikatorischen Mittel aufklären
  • Freigeben von Zugriffsberechtigungen und Benutzerkennungen
  • Übernahme von Supportaufgaben aus dem Applikationsmanagement (SAP)
  • 20% Berufsbildner/in für ICT-Fachfrau/-mann
  • 20% Benutzeradministration für kantonalen Benutzerkonten mit Mitteln von Microsoft MIM und BRM führen

Weitere Aufgaben:

  • UCC: Einbindung in den Supportprozess der neuen Kollaborations-Plattform Skype4Business
  • MDM Zugangsmanagement sowie 1st-Level Support für MDM
  • E-Gov Lösung: kommende Aufgaben im Bereich Bürgerportal
  • Einbindung in Support und Schulung im Bereich ServiceDesk/ServiceKatalog/ServiceManagement
  • Mitwirkung bei Projekt Matrix42 Kunden-Frontend 2.0
  • Mitwirkung bei Projekt Matrix42 "Lizenzmanagement"
Ihr Profil
  • Solide Informatik-Grundausbildung (Junior oder Professional)
  • Gute Kenntnisse mehrjährige Erfahrung im Microsoft-Umfeld (Windows, Office)
  • Erfahrungen im Citrix- und UCC-Umfeld (Sykpe4Busniess, Teams) 
  • Kundenfreundliches und lösungsorientiertes Verhalten, auch in Stresssituationen 
  • Gute analytische Fähigkeiten und rasche Auffassungsgabe 
  • Hilfsbereit, teamfähig, zuverlässig, eigenverantwortlich, selbständig und initiativ
  • Ausgebildete Berufsbildner/in für Informatiker/innen und ICT-Fachfrauen/-männer
 
Ihr Arbeitgeber
Arbeiten beim Kanton Luzern heisst, die Zukunft mitzugestalten - die des Kantons, seiner Einwohnerinnen und Einwohner und nicht zuletzt die eigene. Zur ausgezeichneten Lebensqualität in unserem Kanton leisten täglich mehr als 6'000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in 200 verschiedenen Berufen ihren Beitrag.

Die Dienststelle Informatik (DIIN) erbringt umfassende IT-Dienstleistungen für die Departemente, Gerichte und Schulen des Kantons Luzern. Neben der Beratung zu Fragestellungen der Informatik in den Bereichen Architektur, Sicherheit, Infrastruktur, Projekte und Applikationen und der Bereitstellung von IT-Services betreibt sie die kantonale Informatikinfrastruktur in zwei modernen Rechenzentren und ist für den Aufbau und den Betrieb des komplexen kantonalen Kommunikationsnetzes besorgt.
Ihre Vorteile

Wer will, kommt weiter. Vielfältige Laufbahnmöglichkeiten und ein breites Weiterbildungsangebot ermöglichen Ihnen Weiterentwicklung - sowohl beruflich als auch persönlich.

Zeitgemäss und «be de Lüüt». Wir sind Dienstleister/innen für die Gemeinschaft. Im Auftrag unserer Einwohnerinnen und Einwohner finden wir für aktuelle und zukünftige Herausforderungen wirksame und effiziente Lösungen.

Arbeiten für den Kanton Luzern macht Sinn – für Luzern und für Sie. Mit unseren Dienstleistungen tragen wir zur Lebensqualität in unserem Kanton und zur Weiterentwicklung unserer Region bei.

Wir gestalten die Gegenwart und planen die Zukunft. Unsere regionalen und gesellschaftlichen Entwicklungen sind langfristig angelegt, die Fragestellungen sind vielfältig und herausfordernd. Für zukunftsfähige Lösungen sind von uns Weitsicht und Kreativität gefragt.

Wir arbeiten im Herzen unseres Landes. Unser Wirken hat Einfluss auf die gesamte Zentralschweiz. Wir arbeiten da, wo Kultur, Natur und Geschichte weit herum bekannt sind.

Wir schützen unseren intakten Lebensraum. Wir leben und arbeiten inmitten einer besonders attraktiven Landschaft. Diese zu schützen, ist uns Auftrag und Verpflichtung.

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Ihr Arbeitsort

Ihr Kontakt

Finanzdepartement
Dienststelle Informatik
Pius Gomer
Bereichsleiter Service Desk

+41 41 228 78 70
www.informatik.lu.ch