Willkommen im Buchzentrum. Das Buchzentrum hat den Anspruch, die seit über 100 Jahren bestehende Marktstellung als bedeutendster Zwischenbuchhändler der Schweiz weiter auszubauen und seine Kunden und Partner erfolgreich zu unterstützen. Bei uns geht es nicht nur um Bücher, sondern auch um Menschen. Mit Freude und Herzblut arbeiten rund 300 Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen gemeinsam an der Verwirklichung unserer Ziele und Visionen.
Kundenorientiert. Lösungsstark. Gemeinsam erfolgreich.
Du schätzt den direkten Kundenkontakt und findest gerne pragmatische Lösungen? Auch wenn mehrere Anliegen gleichzeitig eintreffen, behältst du den Überblick und setzt die richtigen Prioritäten? Kommunizierst du sicher und gerne auf Deutsch und bringst idealerweise auch Französisch- oder Italienischkenntnisse mit? Dann bist du bei uns genau richtig.
Zur Verstärkung unseres Kundendienst-Teams suchen wir eine engagierte, serviceorientierte und zuverlässige Persönlichkeit. In dieser abwechslungsreichen Funktion bist du eine wichtige Ansprechperson für unsere Kund:innen und trägst täglich zu einem professionellen und verlässlichen Kundenerlebnis bei.
Deine spannende Aufgabe
- Du betreust unsere Kund:innen telefonisch und schriftlich kompetent und lösungsorientiert
- Du bearbeitest Bestellungen, Annullationen, Reklamationen und Lieferterminanfragen
- Du erfasst und bearbeitest Kundenaufträge und kontrollierst elektronische Bestelleingänge
- Du betreust Schulbuch- und Lehrmittelbestellungen und erstellst passende Offerten
- Bei komplexeren Anliegen koordinierst du die erforderlichen Abklärungen mit den zuständigen internen Fachbereichen
- Du bearbeitest Gutschriften und Nachbelastungen innerhalb deiner Kompetenzen
- Du unterstützt dein Team flexibel bei Arbeitsspitzen und besonderen Kundenanliegen
- Du bringst deine Ideen aktiv ein und wirkst bei der Weiterentwicklung unserer Prozesse, Arbeitsabläufe und Servicequalität mit
Das bringst du mit
- Eine kaufmännische Grundausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung
- Erfahrung im Kundendienst oder in einer vergleichbaren serviceorientierten Funktion
- Freude am telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Französisch- oder Italienischkenntnisse; Kenntnisse einer weiteren Landessprache sind ein Plus
- Eine selbstständige, strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise
- Eine ausgeprägte Kunden-, Service- und Lösungsorientierung
- Die Fähigkeit, auch bei hohem Arbeitsaufkommen den Überblick zu behalten und die richtigen Prioritäten zu setzen
- Freude an der Zusammenarbeit im Team und mit verschiedenen internen Fachbereichen
- Einen sicheren Umgang mit MS Office und digitalen Arbeitsmitteln; Erfahrung mit ERP- und Ticketsystemen ist von Vorteil
- Offenheit für neue Technologien und Veränderungen sowie Freude daran, Prozessverbesserungen aktiv mitzugestalten