Willkommen im Buchzentrum. Das Buchzentrum hat den Anspruch, die seit über 100 Jahren bestehende Marktstellung als bedeutendster Zwischenbuchhändler der Schweiz weiter auszubauen und seine Kunden und Partner erfolgreich zu unterstützen. Bei uns geht es nicht nur um Bücher, sondern auch um Menschen. Mit Freude und Herzblut arbeiten rund 300 Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen gemeinsam an der Verwirklichung unserer Ziele und Visionen. Als zentrale Drehscheibe im Schweizer Buchhandel verbinden wir täglich Verlage, Buchhandlungen und weitere Kundinnen und Kunden. In unserem Kundendienst bist du dort, wo viele Fäden zusammenlaufen: Du hilfst weiter, klärst Anliegen und sorgst dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden sich gut betreut fühlen.
Du liebst den direkten Kundenkontakt, bleibst auch dann freundlich, wenn es hektisch wird, und findest gerne Lösungen? Dann bist du bei uns richtig.
Zur Verstärkung unseres Kundendienst-Teams suchen wir nach Vereinbarung eine kommunikative und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit, die unsere Kundinnen und Kunden kompetent begleitet: telefonisch, schriftlich und mit viel Gespür für gute Lösungen.
Bei uns bist du eine wichtige Ansprechperson im Alltag: Du beantwortest Fragen, bearbeitest Anliegen, koordinierst Bestellungen und sorgst dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden sich gut betreut fühlen.
Deine spannende Aufgabe
In dieser vielseitigen Funktion bist du mitten im Geschehen und übernimmst unter anderem folgende Aufgaben:
- Du berätst unsere Kundinnen und Kunden telefonisch auf Deutsch und Französisch.
- Du erfasst eingehende Bestellungen und bearbeitest Kundenanliegen telefonisch sowie schriftlich.
- Du kümmerst dich um Annullationen, Reklamationen, Gutschriften, Nachbelastungen und Offerten.
- Du bist erste Anlaufstelle für telefonische Anfragen und sorgst für eine professionelle, freundliche Betreuung.
- Du unterstützt bei allgemeinen administrativen Aufgaben.
- Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen und trägst so zu reibungslosen Abläufen bei.
Das bringst du mit
Du passt gut zu uns, wenn du gerne mit Menschen kommunizierst, sorgfältig arbeitest und auch in lebhaften Situationen den Überblick behältst.
Idealerweise bringst du Folgendes mit:
- Eine kaufmännische Ausbildung, zum Beispiel als Kauffrau/Kaufmann EFZ.
- Mehrjährige Berufserfahrung, vorzugsweise im telefonischen Kundendienst.
- Freude am direkten Kundenkontakt und eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung.
- Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift.
- Gute mündliche Französischkenntnisse; Italienischkenntnisse sind ein Plus.
- Gute Anwenderkenntnisse in MS365, insbesondere Outlook, Excel und Word.
- Eine genaue, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise.
- Eine positive, kommunikative Persönlichkeit, die auch in hektischen Momenten ruhig und lösungsorientiert bleibt.