Wir bei pfister verfolgen eine Vision: Wir möchten mit unseren Produkten in jedes Schweizer Zuhause einziehen. Dafür suchen wir tatkräftige Unterstützung. Hilf uns, die rund 100'000 Produkte unseres Sortiments ins Zuhause unserer Kundinnen und Kunden zu bringen. Ob in einer der 18 Filialen oder in der Zentrale in Suhr: Dich erwartet ein einmaliges Umfeld, die Arbeit mit ansprechenden Produkten und nicht zuletzt Wertschätzung und Respekt für deinen Einsatz. Bei pfister arbeiten heute schon rund 1'400 Personen - kommst du bald dazu?
Deine neuen Aufgaben
Du übernimmst Fälle aus dem 1st Level und führst sie eigenverantwortlich bis zur Lösung: Reklamationen, Nachbesserungen, Ersatzteillieferungen, Lieferverzögerungen
Du führst jeden Fall im CRM (BSI) und arbeitest mit den Auftragsdaten aus den angebundenen Systemen
Du koordinierst die Lösung mit Filialen, Logistik und Montage sowie mit Herstellern und Lieferanten
Du hältst Zusagen, Reaktions- und Bearbeitungszeiten ein und informierst Kundinnen und Kunden proaktiv über den Stand
Du findest tragfähige Lösungen und eskalierst, wo es nötig ist
Du bringst dein Wissen in die Weiterentwicklung von Prozessen, Textvorlagen und Werkzeugen ein
Das bringst du mit
Abgeschlossene kaufmännische oder handwerkliche Ausbildung, idealerweise mit Erfahrung in beiden Bereichen
Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst, idealerweise in der Fallbearbeitung von Reklamationen
Eigenverantwortliche Arbeitsweise: du führst Fälle zu Ende, statt sie weiterzureichen
Sicheres, lösungsorientiertes Auftreten, auch in schwierigen Gesprächen mit Kundschaft, Montage und Lieferanten
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Sicherer Umgang mit MS Office und CRM-Systemen
Erfahrung in der Möbel-, Küchen- oder Handwerksbranche
SAP-Kenntnisse
Französischkenntnisse
Das bieten wir dir
20% auf das gesamte pfister Sortiment & Vergünstigungen innerhalb der XXXLutz-Gruppe
Kombinierbar mit anderen Aktionen
5 Wochen Ferien
Eine zusätzliche Woche kann gekauft werden
Wir fördern Nachwuchskräfte mit internen Lehrgängen
Führungspositionen besetzen wir wenn möglich intern
Wir unterstützen deine Weiterbildung
Finanziell oder durch flexible Arbeitszeiten
Flexible Arbeitszeitmodelle
100% arbeiten in 4,5 Tagen? Kein Problem.
Wir übernehmen 2/3 der PK-Beiträge
Dir bleibt mehr von deinem Bruttolohn
SandraBertschi Human Resources Manager +41 62 855 32 05
BeatWoodtli Senior Team Lead Customer Service +41 62 855 30 23
Hört sich gut an? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.