Wir bei pfister verfolgen eine Vision: Wir möchten mit unseren Produkten in jedes Schweizer Zuhause einziehen. Dafür suchen wir tatkräftige Unterstützung. Hilf uns, die rund 100'000 Produkte unseres Sortiments ins Zuhause unserer Kundinnen und Kunden zu bringen. Ob in einer der 18 Filialen oder in der Zentrale in Suhr: Dich erwartet ein einmaliges Umfeld, die Arbeit mit ansprechenden Produkten und nicht zuletzt Wertschätzung und Respekt für deinen Einsatz. Bei pfister arbeiten heute schon rund 1'400 Personen - kommst du bald dazu?
Deine neuen Aufgaben
Du nimmst Kundenanliegen per Telefon, E-Mail und Kontaktformular entgegen, über alle Sortimente inklusive pfister Küchen
Du erfasst jedes Anliegen vollständig im CRM (BSI), damit kein Fall verloren geht und jeder messbar ist
Du löst Standardanliegen direkt im Erstkontakt: Auskunft zu Bestellung und Lieferung, Terminverschiebungen, einfache Reklamationen
Du klärst komplexe Fälle vor und leitest sie mit allen nötigen Informationen an den 2nd Level weiter
Du hältst Reaktionszeiten und Zusagen ein und trägst die Ziele des Teams mit
Du arbeitest mit neuen Werkzeugen, auch AI-gestützten, und bringst deine Erfahrung aus dem Alltag in ihre Weiterentwicklung ein
Das bringst du mit
Abgeschlossene kaufmännische oder handwerkliche Ausbildung, idealerweise mit Erfahrung in beiden Bereichen
Freundliches, klares Auftreten am Telefon und im schriftlichen Kontakt, auch in schwierigen Gesprächen
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Sicherer Umgang mit MS Office und die Bereitschaft, dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten
Erfahrung im Kundendienst oder Verkauf
Erfahrung in der Küchen-, Möbel- oder Handwerksbranche
Französisch- oder Italienischkenntnisse
Das bieten wir dir
20% auf das gesamte pfister Sortiment & Vergünstigungen innerhalb der XXXLutz-Gruppe
Kombinierbar mit anderen Aktionen
5 Wochen Ferien
Eine zusätzliche Woche kann gekauft werden
Wir fördern Nachwuchskräfte mit internen Lehrgängen
Führungspositionen besetzen wir wenn möglich intern
Wir unterstützen deine Weiterbildung
Finanziell oder durch flexible Arbeitszeiten
Flexible Arbeitszeitmodelle
100% arbeiten in 4,5 Tagen? Kein Problem.
Wir übernehmen 2/3 der PK-Beiträge
Dir bleibt mehr von deinem Bruttolohn
SandraBertschi Human Resources Manager +41 62 855 32 05
BeatWoodtli Senior Team Lead Customer Service +41 62 855 30 23
Hört sich gut an? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.