Senior Manager Agentic AI & Customer Platforms (w/m/d)
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Suhr
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Wir bei pfister verfolgen eine Vision: Wir möchten mit unseren Produkten in jedes Schweizer Zuhause einziehen. Dafür suchen wir tatkräftige Unterstützung. Hilf uns, die rund 100'000 Produkte unseres Sortiments ins Zuhause unserer Kundinnen und Kunden zu bringen. Ob in einer der 18 Filialen oder in der Zentrale in Suhr: Dich erwartet ein einmaliges Umfeld, die Arbeit mit ansprechenden Produkten und nicht zuletzt Wertschätzung und Respekt für deinen Einsatz. Bei pfister arbeiten heute schon rund 1'400 Personen - kommst du bald dazu?
Deine neuen Aufgaben
End to End Verantwortung für die Agentic AI Transformation im Customer Service
Definition der Zielarchitektur für Agenten, Automatisierung und Human Handover
Fachliche Führung aller AI Use Cases entlang der Customer Journey
Enge Steuerung des BSI Programms inkl. Cloud Upgrade, Module, Integrationen
Übersetzung von Business Zielen in AI fähige Prozesse und Datenmodelle
Sparringspartner für COO, IT, externe Partner und Beratungshäuser
Sicherstellung von Governance, Skalierbarkeit, Qualität und Compliance
Das bringst du mit
Mehrjährige Erfahrung in AI, Automatisierung oder digitalen Plattformen
Sehr stark im Strukturieren komplexer Transformationen
Technisches Verständnis ohne operative Detailverliebtheit
Erfahrung mit CRM, CCaaS oder vergleichbaren Enterprise Plattformen