Mit unseren vier Casinos in Zürich, Pfäffikon SZ, St. Gallen und Schaffhausen sowie unserem Online Casino swisscasinos.ch sind wir die führende Schweizer Casinogruppe.
In Winterthur eröffnen wir im Winter ein brandneues Casino in dem ENTERTAINMENT gross geschrieben wird. Die Halle Rapide in der Lokstadt wird unser neues Zuhause und mit einer zusätzlichen Eventhalle neben dem Casino haben wir doppelte Chancen, unsere Gäste zu begeistern. Bist du unser Herz Ass, das mit seinem Team unsere Gäste begeistert und jeden Besuch zu einem Erlebnis machen kann?
Leiter/in Guest Experience (Mitglied der GL)
Dein Spiel
- In deiner Rolle als Leiter/in Guest Experience bist du verantwortlich für die Führung des Teams Guest Experience mit sechs dir direkt unterstellten Teamleiterinnen und Teamleitern (mit insgesamt ca. 22 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern).
- Du verantwortest ein exzellentes Gästeerlebnis sowie eine ausgezeichnete Servicequalität an allen Touchpoints des Casinos.
- Gästefeedbacks werden von dir erfasst und genutzt, um Prozesse zu analysieren und stetig zu verbessern.
- Bei dir liegt ebenfalls die Verantwortung für den Swiss Casinos Member Club und gemeinsam mit dem Team sorgst du für dessen Umsetzung in enger Abstimmung mit den Gruppenprozessen.
- Gemeinsam mit dem/der Teamleiter/in Bar bist du für die Angebotsplanung unserer Bars verantwortlich.
- Du leistest im Rahmen der Geschäftsleitungsposition einen Beitrag zur Gesamtstrategie des Swiss Casino Winterthur.
Unsere Spielregeln
- Du bist eine versierte Führungsperson mit mehrjähriger Erfahrung rund um Gästebetreuung und Hospitality auf einem exzellenten Niveau.
- Ein vertieftes Verständnis im Bereich Customer Journey und Customer Experience setzen wir voraus und im Idealfall hattest du auch schon Berührung mit der Unterhaltungsbrache, Casinos, Kultur, Tourismus, Gastronomie oder ähnlichem.
- Du analysierst Daten, findest innovative Lösungen und Verbesserungen und bist der Motor, um diese gemeinsam mit deinem Team umzusetzen.
- Begeisterungsfähigkeit, Durchsetzungsvermögen und Empathie bringst du mit, unternehmerisches Denken und Handeln sind als Mitglied der Geschäftsleitung Voraussetzung.
- Deutsch und Englisch bereiten dir keine Mühe.
- Du bringst eine echte Neugier und Offenheit für die faszinierende Welt der Casinos mit und bist in der Lage, dich neuen Gegebenheiten und Voraussetzungen schnell anzupassen.
Dein Spielfeld
Wir bieten aussergewöhnlichen Persönlichkeiten ein aussergewöhnliches Arbeitsumfeld, in welchem du Massstäbe setzen und gestalten kannst. Flache Hierarchien, Du-Kultur und ein motiviertes Team - definitiv kein 08/15 Job, aber mit WOW-Effekt und Glitzer!
Im Sulzerareal in Winterthur befindet sich dein brandneuer Arbeitsort, Glamour und Industrie sind hier kein Widerspruch. Weitere Infos und einige Eindrücke
hier.