• Entgegennahme, Erfassen, Dokumentieren, Klassifizieren und Bearbeiten der Störungsmeldungen, ServiceRequests und der IT-Anfragen innerhalb des Supportteams und bei Bedarf korrekte Eskalation an den 2nd oder 3rd Level Support
• Analysieren und Bearbeiten von Störungsmeldungen und Service Requests, Beantworten von Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen (Workaround)
• Zusammenarbeit mit Lieferanten, welche Teile unsere Ordnungsbussen-Applikation bereitstellen
• Fachliche Analyse der Tickets deren Lösung (Eigenlöserate von 50%)
• Informieren der Benutzer bei Betriebsstörungen sowie geplanten Unterbrüchen der Informatiksysteme

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder gleichwertige Qualifikationen durch eine technische Weiterbildung im IT-Bereich und längere IT-Berufserfahrung (Senior ICT-Helpdesk-Mitarbeiter)
• Gute Microsoft Kenntnisse im Client Umfeld (Office Suite)
• Gute SQL-Kenntnisse 
• Fundiertes fachliches und technisches Wissen im Bereich Client Hardware, Client Virtualisierung
• Kenntnisse im Bereich des Netzwerks und der Peripheriegeräte sowie im IT-Schutz und der IT-Sicherheit
• Zuverlässige, qualitätsbewusste und flexible Persönlichkeit
• Konzeptionelle und analytische Fähigkeiten
• Stilsicheres Deutsch und sehr gute Französischkentnisse oder stilsicheres Französisch und sehr gute Deutschkentnisse (bevorzugt billingue/zweisprachig)
• Italienisch ist ein Plus
• Kenntnisse im Polizei- und Ordnungsbussen-Umfeld sind ein Plus
• Intrinsische Motivation, neues zu erlernen und sich proaktiv neues fachliches und technisches Wissen anzueignen
• Kenntnisse der organisatorischen Abläufe (Incident-, Problem- und Service Request Management) im Service Desk (ITIL4®)

Neben zeitgemässen Anstellungsbedingungen und sehr guten Sozialleistungen sowie attraktiven Vergünstigungen bieten wir dir ein modernes und prozessorientiertes Arbeitsumfeld in einem dynamischen Team. Überdies garantieren fortschrittliche Weiterbildungsmöglichkeiten für deine berufliche Weiterentwicklung.