Wir suchen dich! Du bist unsere neue Dreh und Angelscheibe hin zum Kunden, wenn es darum geht, dass alles im Betrieb reibungslos läuft. Als Service Manage:in verantwortest du die Erbringung der vereinbarten IT-Services und die Einhaltung von Service Level Vereinbarungen. Du vertrittst die Interessen des Kunden innerhalb der Abraxas aber auch die Interessen der Abraxas zum Kunden hin. Wir sind kontinuierlich am wachsen und suchen deshalb Verstärkung in unseren Teams in der ganzen Deutschschweiz. 

Das bewirkst du

  • Ansprechperson für unsere Kunden in allen Belangen rund um betriebliche Leistungserbringung
  • Aufsetzen und Begleiten von Vertragsverlängerungen
  • Festlegen von Service Level Agreements mit dem Kunden in Zusammenarbeit mit dem Account Manager und den Leistungsersteller
  • Erstellen, einführen und unterhalten des vertragsrelevanten Servicekataloges
  • Bereitstellung der Kunden- und Management-Reports gemäss Vereinbarung
  • Überwachung der vereinbarten SLAs nach den vereinbarten Kriterien insbesondere der Qualität und Wirtschaftlichkeit
  • Bearbeitung von Problemen und operativen Eskalationen
  • Kommunikation zum Kunden bei Major Incidents (fungiert als Ansprechperson)
  • Kontrolle der Leistungsraportierung -/Verrechnung und Bewertung der Wirtschaftlichkeit des Auftrages
  • Aufnahme von Kundenbedürfnissen und Anstossen von Folgegeschäften
  • Koordination und Überwachung von kleineren Kundenprojekten

Das zeichnet dich aus

  • Mehrjährige Erfahrung als IT-Service- oder Providermanager
  • Bachelor oder ähnliche Ausbildung bevorzugt in Wirtschaftsinformatik
  • mindestens drei Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Stelle
  • vertiefte Kenntnisse in IT-Architekturen 
  • Hohe Selbständigkeit und Lösungsorientierung, unternehmerisches Denken und Handeln
  • Wille etwas zu verändern und dazu einen Beitrag zu leisten

Das bieten wir dir

Werde Teil unseres Teams! Wir bieten dir eine herausfordernde Position mit Mitgestaltungsmöglichkeiten in einem zukunftsorientierten Arbeitsumfeld sowie beste Verkehrsanbindung, flexible Arbeitszeitgestaltung und ausgezeichnete Weiterbildungsmöglichkeiten. Interessiert? Wir freuen uns auf deine aussagekräftige online Bewerbung via Recruiting-Tool.
Kontakt

Peter Höpli

Recruiter Human Resources


Telefon
+41 58 660 19 13
Für diese Stelle werden keine Dossiers von Personalberatungen entgegen genommen. Besten Dank für das Verständnis und die Berücksichtigung.
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