Du bist die zentrale Drehscheibe und koordinierst nicht nur den laufenden Betrieb, sondern verantwortest auch die Weiterentwicklung von ICT-Services auf hohem Qualitätsniveau. Unsere Kunden aus dem BORS-Umfeld (Behörden und Organisationen für Rettung und Sicherheit) stellen dabei besonders hohe Anforderungen an Sicherheit, Verfügbarkeit und Integrität.
Das bewirkst du
- Abstimmung der Erwartungen und Bedürfnisse zwischen Kunden und internen wie auch externen Leistungserbringern
- Verantwortlich für interne und externe Kommunikation im Rahmen der betreuten ICT-Services
- Optimierung von Serviceübergreifenden Themen wie Monitoring, Deployment, etc.
- Durchführung und Führung von internen und externen Koordinations- und Service Review Meetings sowie Erstellung von Management Berichten und Service Reports
- Ausarbeitung, Verhandlung und Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements und Betriebsverträgen
- Entwicklung und Umsetzung von Optimierungen des Servicemanagements
- Sicherstellung der Abbildung von finanziellen Betriebsleistungen und Kontrolle der Betriebsleistungsverrechnung
- Koordinieren von Projekten / Changes im Betrieb in Zusammenarbeit mit den Entwicklungsteams und Leistungserbringern
- Du bist für die Serviceerbringung im Polizeiumfeld zuständig
Das zeichnet dich aus
- Fundierte Informatikausbildung und Berufspraxis im ICT-Servicemanagement-Umfeld
- Sprachkenntnisse in Deutsch, verhandlungssicher mündlich wie schriftlich
- Weitere Sprachkenntnisse in Französisch von Vorteil
- Praktische Erfahrung bezüglich den Betriebsprozessen gemäss ITIL - sowohl technisch als auch organisatorisch - sowie betriebswirtschaftlichen Zusammenhängen
- Projektleitungserfahrung bei Implementierungen und im Betrieb von Services
- Analytisches Denkvermögen, strukturiertes Vorgehen wie auch rasche Auffassungsgabe
- Hohe Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen
- Ausserordentliche Kunden- und Serviceorientierung
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
Das bieten wir dir
Werde Teil unseres #TeamAbraxas. Es erwartet dich ein spannendes Umfeld mit vielfältigen und abwechslungsreichen Anforderungen in einer wertschätzenden Firmenkultur mit starkem Teamgeist. Wir bieten dir ein zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld mit moderner Arbeitsplatzgestaltung, bester Verkehrsanbindung, grosszügiger Home-Office-Regelung und ausgezeichneten Weiterbildungsmöglichkeiten. Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Online-Bewerbung über unser Recruiting-Tool.
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