Die Psychiatrische Universitätsklinik Zürich behandelt und betreut psychisch kranke Menschen jeden Alters. Die über 2500 Mitarbeitenden der 55 verschiedenen Berufsbilder leisten in interdisziplinären Teams ihren Beitrag zur ganzheitlichen Versorgung der Patientinnen und Patienten, von der Abklärung über die Therapie bis zur Nachsorge. Unsere Arbeit basiert auf gegenseitigem Vertrauen und Eigenverantwortung und wir fördern gemeinsam eine innovative Unternehmenskultur. Als universitäre Klinik engagieren wir uns erfolgreich an nationalen und internationalen Forschungsprojekten.
Der Bereich Information & Communication Technology stellt die tägliche Verfügbarkeit aller Systeme sowie sämtliche ICT Serviceleistungen inklusive Service Desk sicher. Er bietet Projektunterstützung oder Beratungen an und wirkt darüber hinaus vielfach interdisziplinär bei diversen Aufgaben mit.
Für unser Team ICT Anwender-Service am Standort Zürich Lenggstrasse suchen wir per 1. Juli 2026 oder nach Vereinbarung eine/n
ICT Supporterin / ICT Supporter
100%
Ihre Aufgaben
Unterstützen der Anwender auf operativer Ebene als Single-Point-of-Contact
Installieren, Betreuen, Warten und Fehlerbeheben von Systemen, qualitativ hochwertig, wirtschaftlich und unter Einhaltung der vereinbarten Servicelevel
Beraten, Betreuen, Instruieren und Unterstützen der Anwender
Planung
Koordinieren der Tätigkeiten von Lieferanten, Beratern und Unterstützungspartnern
Rollout Planung ICT Hardware und Peripherie
Mitarbeit in Projekten
Betrieb
Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der Anwender
Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen
Voranalysieren von Störungsmeldungen und Fragen
Beheben einfacher Störungen, beispielsweise mittels Fernanalyse
Beantworten von einfachen Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen als First-Level-Support
Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die zuständigen Stellen
Installieren und Warten von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten, mobilen Geräten
Umsetzen von Installations- und Konfigurationsvorgaben wie z.B. Directory-Struktur, Menüsystem oder Benutzeroberfläche
Entgegennehmen und Bearbeiten von Hardware-, Software- sowie Netzwerk- und Kommunikationsproblemen
Lokalisieren, Eingrenzen und Beheben der Störungen
Nachführen der Inventare und Betriebsdokumentation
Koordinieren von Aufgaben zwischen Anwender und Informatikstellen
Übernahme ICT Service Desk (Telefon) im Turnus
Bereitschaftsdienst (Pikett) im Turnus
Umsetzen und Gewährleisten der Datenschutz – und Sicherheitsvorschriften
Ihr Profil
Informatiker/in EFZ oder vergleichbare Ausbildung
Weiterbildung ITIL Foundation 3 oder höher
Fundiertes Know-how im Client- und Druckerbereich
Erfahrung im Umgang mit ITSM-Prozessen und -Tools
Erfahrung in der Projektarbeit
Gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch
Analytisches und vernetztes Denkvermögen
Hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
Selbständige Arbeitsweise
Bereitschaft zur Mitarbeit im Pikettdienst sowie gelegentliche Einsätze ausserhalb der Regelarbeitszeit
Unser Angebot
Vielseitiges Tätigkeitsgebiet in einem lebhaften Umfeld
Fachliche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Beteiligung ÖV-Abonnement nach bestandener Probezeit