Die Psychiatrische Universitätsklinik Zürich stellt die psychiatrische und psychotherapeutische Versorgung der Einwohnerinnen und Einwohner in der Stadt und im Grossraum Zürich sicher. Das Angebotsspektrum umfasst die Behandlung psychischer Erkrankungen über die gesamte Lebensspanne. Als Universitätsklinik ist sie zudem in der Lehre und Forschung engagiert und international sehr gut vernetzt.

Der Bereich Information & Communication Technology stellt die tägliche Verfügbarkeit aller Systeme sowie sämtliche ICT Serviceleistungen inklusive Service Desk sicher. Er bietet Projektunterstützung oder Beratungen an und wirkt darüber hinaus vielfach interdisziplinär bei diversen Aufgaben mit.

Für unser Team ICT Anwender-Service am Standort Zürich Lenggstrasse suchen wir per 1. Februar 2023 oder nach Vereinbarung eine/n

ICT Supporter-in 100 %

Ihre Aufgaben

Unterstützen der Anwendenden auf operativer Ebene als Single-Point-of-Contact Installieren, Betreuen, Warten und Fehlerbeheben von Systemen, qualitativ hochwertig, wirtschaftlich und unter Einhaltung der vereinbarten Servicelevel Beraten, Betreuen, Instruieren und Unterstützen der Anwendenden

Planung

Koordinieren der Tätigkeiten von Lieferanten, Beratern und Unterstützungspartnern
Rollout Planung ICT Hardware und Peripherie
Mitarbeit in Projekten

Betrieb

Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der Anwendenden
Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen
Voranalysieren von Störungsmeldungen und Fragen
Beheben einfacher Störungen, beispielsweise mittels Fernanalyse
Beantworten von einfachen Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen als First-Level-Support
Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die zuständigen Stellen
Installieren und Warten von Arbeitsplatzsystemen, Peripheriegeräten, mobilen Geräten
Umsetzen von Installations- und Konfigurationsvorgaben wie z.B. Directory-Struktur, Menüsystem oder Benutzeroberfläche
Entgegennehmen und Bearbeiten von Hardware-, Software- sowie Netzwerk- und Kommunikationsproblemen
Lokalisieren, Eingrenzen und Beheben der Störungen
Nachführen der Inventare und Betriebsdokumentation
Koordinieren von Aufgaben zwischen Anwendenden und Informatikstellen
Übernahme ICT Service Desk (Telefon) im Turnus Bereitschaftsdienst (Pikett) im Turnus
Umsetzen und Gewährleisten der Datenschutz – und Sicherheitsvorschriften

Ihr Profil

Informatik Fachmann / Fachfrau EFZ oder vergleichbare Ausbildung erforderlich
ITIL Foundation 3 oder höher, Erfahrung im Umgang mit ITSM Prozessen und Tools
Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Fachgebiet
Fundiertes Know-how im Client und Druckerbereich
Analytisches und vernetztes Denkvermögen
Hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
Selbständige Arbeitsweise sowie teamfähig, belastbar, flexibel Bereitschaft zur Mitarbeit im Pikettdienst sowie gelegentliche Einsätze ausserhalb der Regelarbeitszeit
Deutsch in Wort und Schrift, Englisch-Kenntnisse
Führerausweis Kat. B wäre von Vorteil.

Unser Angebot

Vielseitiges Tätigkeitsgebiet in einem lebhaften Umfeld
Fachliche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Beteiligung an ÖV-Abonnement nach bestandener Probezeit
Anstellung nach kantonalem Personalrecht
Mehrheitlich regelmässige Arbeitszeiten
Personalrestaurant
Kinderkrippe

Weitere Auskünfte erteilt Ihnen gerne Rafik Nazarian, Leiter ICT Anwender-Service, Tel. +41 (0)58 384 36 03. Beatrice Arnold, HR Beraterin, freut sich auf Ihre vollständige online-Bewerbung. Bitte bewerben Sie sich ausschliesslich über unsere Online-Bewerberplattform.

Dossiers von Personalvermittlern können wir leider nicht berücksichtigen.

Psychiatrische Universitätsklinik Zürich
Lenggstrasse 31, Postfach 363
8032 Zürich
www.pukzh.ch