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Service Family Owner (Application & Business Support) 80 - 100 % (m/w/d)

Die ICT & Digital Organisation von Caritas Schweiz befindet sich in einer Transformation hin zu einer serviceorientierten Organisation mit klaren Services, Verantwortlichkeiten und Governance-Strukturen. Mit dieser Rolle übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung der Teams für die Service Familien Application Services und Business Support Services.

Du sorgst für einen auf Standards basierenden Betrieb aller Business Application und Business Support Services. Du lenkst die geordnete Entwicklung neuer Services und Services Releases. Dazu gehören auch die Lenkung der Service-Portfolios mit Kundenvertretern, die Führung interner Initiativen und die Lenkung externer Anbieter.

Als Teil des ICT & Digital Leadership Teams schaffst du damit gezielt die Basis für digital unterstützer Geschäftsprozesse und zufriedener Anspruchsgruppen.

Ihre Aufgaben

Führung der Service Families Application Service (ApS) und Business Support Services (BSS)

Fachliche Führung und Weiterentwicklung der Service Family Teams
Sicherstellung der Einhaltung standardisierter Service-Management-Prozesse (Incident, Requests)
Erstellung und Kommunikation empfängerspezifischer Service Reportings
Sicherstellung der Datenqualität im Operational Data Store und Service Reporting System
Operative Koordination der Zusammenarbeit interner und externer Beteiligter

Verantwortung für die Service Families

Unternehmerische Verantwortung für die Service Families innerhalb des ICT-Serviceportfolios
Steuerung und Coaching der zugehörigen Service Owner
Entwicklung und Umsetzung der Service Roadmap
Verantwortung für Kosten, Leistung und Kundenzufriedenheit
Ansprechperson für alle Änderungen des Service-Portfolios

Leadership & Governance

Führung von zwei cross-funktionalen Leistungs-Teams (ApS und BSS)
Laterale Führung der Customer Representatives auf Ebene Service Family
Etablierung einer kollaborativen Servicekultur („One Team“)
Koordination zwischen Service Families zur Vermeidung von Silos
Eskalationsinstanz für operative Konflikte
Beitrag zur Weiterentwicklung der ICT & Digital Service-Organisation

Unsere Anforderungen

Fachliche Kompetenzen

Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management oder Enterprise Service Management
Erfahrung mit Multi-Provider-Umgebungen und Service-Integration
Fundierte Kenntnisse in ITIL, SIAM oder vergleichbaren Frameworks
Erfahrung mit Portfolio-Management, SLA-Management und Leistungs-Reporting
Erfahrung in der Transformation oder Weiterentwicklung von Service-Organisationen von Vorteil

Führungskompetenzen

Erfahrung in der Führung von Teams und cross-funktionalen Organisationen sowie lateraler Führung
Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder auf gemeinsame Standards und Ziele auszurichten
Ausgeprägte Konfliktlösungsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
Strategisches Denken kombiniert mit operativer Umsetzungskraft – d.h. anfallende Arbeiten teilweise selbst ausführen

Persönliche Fähigkeiten

Unternehmerisches Denken und Verantwortungsbewusstsein
Strukturierte Arbeitsweise und hohe Daten- und Prozessaffinität bei gleichzeitiger «Ärmel-hoch» Mentalität
Gespür für Stakeholder-Bedürfnisse
Freude an Veränderung und Organisationsentwicklung

Wir bieten

Eine Schlüsselrolle in der Transformation der ICT & Digital Organisation
Gestaltungsspielraum beim Aufbau einer modernen service-orientierten Organisation
Zusammenarbeit mit engagierten Teams in der Schweiz und international
Moderne Arbeitsmodelle und flexible Arbeitszeiten

Arbeitsort: Luzern, Homeoffice möglich
Arbeitsbeginn: per sofort oder nach Vereinbarung.

Caritas bietet attraktive Anstellungsbedingungen und ein offenes Arbeitsklima in einem internationalen Umfeld. Für die aktive Entwicklung und Umsetzung der digitalen Transformation zählen wir auf Mitarbeitende mit einem digitalen und agilen Mindset die gerne an Veränderungsprozessen partizipieren.

Auskünfte zu dieser Stelle erteilt Ihnen gerne Herr Jürgen Enderle, CIO, E-Mail jenderle@caritas.ch

Wir danken Ihnen für das Interesse und freuen uns auf Ihre Bewerbung über das Online-Portal.

Caritas Schweiz, Adligenswilerstrasse 15, 6002 Luzern
www.caritas.ch

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