Agir, tout simplement. En Suisse et dans près de 20 pays répartis sur quatre continents. Engagez-vous avec nous pour concrétiser la vision d’une société solidaire, en tant que
ICT Support Specialist, 80–100 %
Caritas Suisse s’engage pour les personnes dans le besoin – en Suisse et dans le monde entier. En tant que ICT Support Specialist, vous faites partie d’une équipe répartie sur plusieurs sites et assurez le support de deuxième niveau pour l’infrastructure des postes de travail, tant au niveau national qu’international – avec un accent particulier sur Fribourg et la Suisse romande. Vous traitez les incidents et les demandes de service, gérez nos services Microsoft 365 et soutenez les processus ITSM. Vous veillez au respect de nos accords de niveau de service (SLA) ainsi qu’à la mise en œuvre du catalogue de services. Le support est principalement fourni à distance. Le télétravail est possible dans le cadre de vos missions.
Vos tâches
- Traitement des incidents et des demandes de service dans le support de deuxième niveau
- Analyse et résolution des dysfonctionnements techniques dans l’environnement Microsoft ainsi que de l’infrastructure des sites et des postes de travail
- Administration de Microsoft 365, y compris Teams, Entra ID et Intune
- Support lors du déploiement et de la mise en service de nouveaux systèmes informatiques dans les centres Caritas, avec un accent sur la Suisse romande
- Soutien des processus ITSM et gestion des demandes de service (commandes de matériel et de logiciels, attributions de licences, gestion des actifs)
- Documentation et mise à jour des informations techniques dans le cadre de la gestion des connaissances
Nos exigences
- Formation achevée d’informaticien/ne CFC ou qualification équivalente (par ex. spécialiste ICT)
- Minimum 2 ans d’expérience dans le support ICT (2e niveau)
- Expérience avec Microsoft Entra ID et les portails d’administration de Microsoft 365
- Expérience avec les systèmes de ticketing (p. ex. Freshservice) et les processus ITIL
- Méthode de travail autonome, structurée et orientée service, ainsi que de bonnes compétences en communication et esprit d’équipe
- Permis de conduire catégorie B et disponibilité pour des interventions sur site
- Très bonnes connaissances en allemand (niveau C2) et en anglais (niveau B2)